Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

 

En Dermaco Colombia queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica las vías disponibles para devolver un producto y obtener el reembolso, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Vías de devolución

Existen tres caminos distintos. Cada uno tiene su propio plazo y sus propias condiciones:

2. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar su empaque original completo, sellos, manuales y accesorios.
• Los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Reembolso: dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, por el mismo medio de pago usado en la compra.

3. Producto defectuoso — garantía legal

Si el producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación, aplica la garantía legal de doce (12) meses(artículos 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011).

Escríbenos a info@dermapencolombia.com con el número de pedido, la descripción de la falla y fotografías o video que la evidencien. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Cuando proceda la garantía, repararemos el producto sin costo. Si la reparación no es viable o el defecto persiste, podrás elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero (artículo 11, Ley 1480 de 2011). En este caso los costos de envío corren por nuestra cuenta.

4. Producto equivocado o incompleto

Si recibiste un producto distinto al que pediste, o el pedido llegó incompleto, avísanos dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega. Cubrimos el costo del envío de retorno y del reenvío correcto.

Para agilizar el trámite, envíanos fotografías del producto recibido y de la guía de transporte.

5. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, y conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no admiten retracto ni devolución por cambio de opinión:

• Cartuchos de microagujas y cualquier elemento estéril de un solo uso, una vez abierto su empaque sellado.
• Productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
• Equipos que presenten señales de uso, rayones, residuos de producto o daño físico atribuible al comprador.

Estos productos sí están cubiertos por la garantía legal si presentan defectos de fabricación verificables.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a info@dermapencolombia.com o al WhatsApp +57 320 352 0345 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos la vía aplicable y te indicamos la dirección de retorno.
3. Envía el producto debidamente empacado. Conserva la guía de transporte.
4. Al recibirlo verificamos su estado y procesamos el reembolso o el cambio.

Dirección de recepción de devoluciones:
Dermaco Colombia — Carrera 33 # 42-99, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander

No aceptamos devoluciones enviadas sin aviso previo. Contáctanos antes de despachar el producto.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y normalmente toma entre 5 y 15 días hábiles adicionales a nuestro procesamiento.

Si pagaste con tarjeta y prefieres solicitar la reversión del pago ante tu banco, consulta nuestra Política de reversión del pago.

8. Contacto

Dermaco Colombia
Rosabet Morales Quintero — NIT 28.400.075-0
info@dermapencolombia.com · +57 320 352 0345
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.