Política de envío
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a través de este sitio web el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra.
Qué es el derecho de retracto
Es la facultad de arrepentirte de una compra hecha a distancia sin necesidad de justificar tu decisión. No requiere que el producto tenga defectos ni que haya ocurrido algún problema: basta con que hayas cambiado de opinión.
Plazo
Cuentas con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Cómo ejercerlo
Escribe a info@dermapencolombia.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Tu decisión de retractarte.
- El producto que deseas devolver.
También puedes comunicarte al +57 320 352 0345 dentro del horario de atención, pero te pediremos confirmarlo por escrito para dejar constancia de la fecha.
Lo importante es que la solicitud se envíe dentro de los 5 días hábiles. La devolución física del producto puede ocurrir después.
Condiciones
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar su empaque original completo, con sellos, manuales y todos los accesorios.
- Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Costos de la devolución
Los gastos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien corren por cuenta del consumidor, conforme lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El costo del envío original ($15.000) no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, devolveremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende adicionalmente de tu banco o emisor de tarjeta.
Excepciones
Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes de uso personal cuya naturaleza impida su devolución por razones de higiene, ni a productos que hayan sido abiertos o usados.
En consecuencia, no admiten retracto:
- Cartuchos de microagujas y cualquier elemento estéril de un solo uso, una vez abierto su empaque sellado.
- Productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
- Equipos con señales de uso, residuos de producto, rayones o daño físico.
Estos productos sí están cubiertos por la garantía legal si presentan defectos de fabricación. El retracto y la garantía son figuras distintas.
Dirección de devolución
Dermaco Colombia
Carrera 33 # 42-99, Cabecera del Llano
Bucaramanga, Santander, Colombia
Contáctanos antes de despachar. No recibimos devoluciones enviadas sin aviso previo, porque no podemos asociarlas a un pedido ni registrar la fecha de tu solicitud.
Contacto
Dermaco Colombia
Rosabet Morales Quintero — NIT 28.400.075-0
info@dermapencolombia.com · +57 320 352 0345
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.